こんばんは、つかさ住設です。
あなたはモノを買うときやサービスを買うとき、
何を見て、どんな基準で買いますか？
・値段の安さ
・大手の安心感
・営業マンの人柄
色々あると思います。
その中で、僕は大体『担当者の人柄』で
モノやサービスを買います。
そして、僕自身ずっと営業マンをしてきて
商品やサービスの質はもちろんですが、
この『人柄』が大切だと思い、お客さまと接してきました。
僕個人としては、売る時よりも”売った後”の方が重要だと
思っているので、アフターフォローに力を入れています。
具体的には、
購入直後であれば、
ちゃんと使えてますか？
使い勝手はどうですか？
何かわからないところはありませんか？
などとお聞きし、
わからなければイチから説明します。
使い始めて、時間が経った後では
お手入れの方法はわかりますか？
不具合は出てませんか？
使い方がわからなくて、使えていない機能はありませんか？
などとお聞きします。
何もなければそれが一番だし、
何かあったら少しでも早く解消して、
より快適に過ごしてもらいたい
そう思って日頃仕事をしています。
そんな中、
先日、あるご高齢の方がお住まいのお宅に
ウォシュレットを取付に行ったときのことでした・・・
頼まれた仕事は無事に終え、
挨拶をして帰ろうと思った時にお客さまから
「実は今、洗濯機の調子が悪くて見てもらえない？」
と言われ、
「どうしたんですか？直せるかわかりませんが
見るだけみますよ」
と答え、状況を確認しました。
お客さまのお宅ではコアなファンが多い
二層式洗濯機をお使いになっていたのですが、
どうやら”洗い”の最中に中の水が排水されてしまい、
注水しながら洗わないといけない状態とのことでした。
簡単にいうと、排水部の故障です。
僕は、洗濯機”周り”の配管や設備の知識はありますが、
洗濯機本体の知識はほとんどありません。
なので正直に言って、
洗濯機の排水部についてはわからないのです・・
でもとりあえず勝手に排水されてしまう理由は
・排水の弁？や部品の故障、か
・排水口のゴミ詰まり
のどちらかであることは想像できますので、
説明書を借りてお手入れ方法を探しました。
そして説明書通りに、バラシていくと・・・
排水口周りに糸くずなどのゴミがビッシリ！
（そりゃゴミが絡んで不具合も出るよね・・）
と思いながら、そのゴミを掃除して
また組み立て試運転したところ、
見事に解消されました。
お客さまもとても喜んでいただき、
僕も嬉しかったのですが、
お客さまがその後にポロっと言った一言が
衝撃的だったのです。
それは何かと言うと、、、
「前に買ったところに言ったら
ちょっと見て『もう古いから買替えてください』って
言われてたのよ」
それを聞いて僕は
本当に最低なヤローだなと思いました。
（男かどうかはわかりませんが）
どこから買ったのかはわかりませんが
おそらく家電屋さんか電気屋さんの類でしょう。
少なくとも僕よりは家電に詳しい人のはずです。
それなのに！
”見たフリ”だけして
数万円もするモノを「買い替えろ」って・・・
僕も、もし本当に壊れているのなら
全力で買い替えを勧めます。
その方がその人の今後の生活が楽になるし
今のストレスから解放されるから。
でも、まだまだ十分使えるモノを
・自分が面倒だから、とか
・売上になるから
なんかの理由で安易に買い替えの提案をする
営業マンはあり得ないと思うのです。
むしろ、アフターの対応が面倒なら
そもそも売るなと。。
そういう営業マンがいるから
大切なお金を無駄に”使わされる”不幸な方が
後を絶たないのです。
今回はたまたまご相談いただけて
数万円を無駄にせずに済んで良かったのですが・・・
もしあなたも何かの不具合で業者を呼んで
一瞬見ただけで取替えを勧められたら
一歩引いて、本当にダメなのか？他の方法はないのか？
を考えてみてください。
そして病院のセカンドオピニオンのように
他の専門家の意見を聞いてみてください。
以上、直近であった最低営業マンの話でした。
今日も最後までお読みくださり、
ありがとうございます！
ではまた！
つかさ住設 加藤
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